FAQ

FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées avec soin puis expédiées avec un numéro de suivi. Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 12 jours ouvrés selon votre adresse et la période de commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement depuis le lien reçu.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.

Que faire si je me suis trompé d’adresse ?

Contactez-nous le plus vite possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Une fois le colis expédié, il peut être difficile de modifier la livraison.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés. Vos informations bancaires sont traitées par des prestataires de paiement fiables et ne sont jamais stockées directement par notre boutique.

Que faire si mon produit arrive abîmé ?

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, geste commercial ou remboursement selon le cas.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. L’article doit être retourné complet, propre, non utilisé ou en très bon état, avec son emballage si possible.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Chaque demande est étudiée afin de proposer la solution la plus juste.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou par email. Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Est-ce que vos produits sont simples à utiliser ?

Oui, nous sélectionnons des produits pensés pour être pratiques, utiles et faciles à utiliser au quotidien. Chaque fiche produit contient les informations importantes pour vous aider à bien utiliser votre article.

Pourquoi acheter sur notre boutique ?

Nous sélectionnons des produits utiles, pratiques et adaptés aux besoins du quotidien. Notre objectif est de proposer des solutions simples, fiables et accessibles, avec un service client disponible en cas de besoin.